Reklamacje

Wystąpił problem z produktem zakupionym w naszym sklepie? Nie martw się, pomożemy Ci sprawnie przejść przez proces reklamacji.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące procedury reklamacyjnej:

---

Krok 1 – Wykonaj zdjęcia produktu

Jeśli zauważysz wadę lub uszkodzenie produktu, wykonaj zdjęcia przedstawiające problem.
Zalecamy, aby zdjęcia były wyraźne i pokazywały zarówno szczegóły uszkodzenia, jak i cały produkt.

---

Krok 2 - Wypełnij formularz reklamacyjny

Wypełnij formularz reklamacyjny. Formularz reklamacji pobierzesz klikając --> TUTAJ

Opisz dokładnie problem oraz dołącz wykonane wcześniej zdjęcia.

Poprawnie wypełnione zgłoszenie przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji.

Formularz wyślij na adres e-mail: kontakt@tapello.pl

Po jego otrzymaniu potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia.

---

Krok 3 - Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu formularza weryfikujemy zgłoszenie na podstawie przesłanych informacji i zdjęć.
W razie potrzeby możemy skontaktować się z Tobą w celu uzupełnienia zgłoszenia.

---

Krok 4 - Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia.
O statusie sprawy informujemy na bieżąco.

---

Krok 5 - Sposób rozwiązania reklamacji

W zależności od charakteru wady możliwe są następujące rozwiązania:

• dostawa części zamiennych / brakujących części
• wymiana (tylko w przypadku towaru niezgodnego z zamówieniem)
• naprawa
• rabat

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.

---

Dodatkowe informacje

Reklamacje dotyczą wad produktów powstałych z przyczyn niezależnych od użytkowania.
Nie obejmują uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.